Customer Service Medewerker
Amsterdam, Noord-Holland €2.500,00 - €2.750,00 per maand Fulltime, Parttime
Als Customer Service Medewerker adem je mode en zet je je passie in om onze klanten een naadloze winkelervaring te bieden. Niet alleen via traditionele kanalen zoals telefoon, chat en e-mail, maar ook via moderne middelen als Whatsapp en social media. In jouw rol ben je het verbindende hart tussen onze klanten en de digitale boutiques. Je wordt gedreven door het bieden van een ongeëvenaarde service die onze klanten dat unieke gevoel geeft. Maar jouw rol stopt niet bij gesprekken: je duikt diep in de wereld van retouren en zorgt ervoor dat elk feedbackmoment omgezet wordt in een kans voor groei. Samenwerken doe je in de dynamische omgeving van ons E-Commerce, CRM- en Marketingteam, en je deelt je successen en uitdagingen direct met de Teamlead Operations. Klaar om de modewereld te veroveren met jouw flair en expertise?
Werkzaamheden:
- Contactonderhoud met klanten via diverse kanalen vanuit Gorgias systeem: e-mail, telefoon, SMS, Whats’app, FB, IG etc.;
- Proactief verkopen via diverse kanalen: e-mail, telefoon, SMS, Whatsapp etc.;
- Target gericht werken aan onder andere het verhogen van de reactietijd en klanttevredenheid;
- Klanten issues oppakken, klanten data wijzigen, speciale verzoeken opnemen en oplossen;
- Meehelpen verzending van webshoporders, behandeling en afhandeling retouren en vragen;
- Meehelpen met product picking & packing;
- Ondersteunen van online salestrajecten van leads tot orders, inclusief nazorg zowel bij klanten als intern;
- Bestaande relaties in samenwerking met het e-commerce team verder opbouwen middels herhaalaankopen, seizoenactiviteiten (informeren nieuwe collectie, pre-sale), cross-selling en up-selling;
- Participeren in de (door)ontwikkeling van customer care en logistieke organisatie van de webstores;
- Bijhouden relevante ontwikkelingen op het gebied van customer care / e-commerce en deze omzetten naar concrete acties.
Waarom je bij ons komt werken:
- Een leuke, verantwoordelijke en afwisselende baan bij Nederlands´ meest toonaangevende fashionretailer;
- Een contract voor 40 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een marktconform salaris;
- Een plek in een jong en dynamisch e-commerce team;
- Volop kansen om te ontwikkelen;
- Aantrekkelijke personeelskorting in al onze winkels.
Over jou:
- Je beschikt over een afgeronde MBO/HBO opleiding;
- Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring op het gebied van customer care in een servicegerichte en commerciële online-omgeving;
- Je hebt aantoonbare affiniteit met retail, luxury menswear en fashion;
- Je bent commercieel en klantgericht;
- Je bent zelfstandig, accuraat, een aanpakker en data-driven;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je bent woonachting in regio Amsterdam / Zaanstreek.
Solliciteer
Wil je ons team komen versterken als Customer Service Medewerker? Dan horen we graag van je!
Wat gaat er gebeuren?
Na het invullen van je sollicitatie ontvang je direct een appje van Joa, onze AI-Recruiter en jouw persoonlijke assistent die 24/7 voor je klaar staat. Joa helpt je om gemakkelijk en snel jouw sollicitatie compleet te maken!
Jouw persoonlijke recruiter neemt contact met je op! Dit is in de meestal telefonisch, per WhatsApp of mail! Wij leren je graag echt kennen!
We kletsen graag met je verder om jouw talent in kaart te brengen en elkaar beter te leren kennen. Een nieuwe stap in je carrière draait niet alleen om papier werk, maar juist ook om de sfeer! Samen kijken we naar alle mogelijkheden, jouw wensen en eisen!
Ervaren we een mooie match of een andere kans? Wij gaan voor je aan de slag! De vervolgstappen gaan wij bij onze opdrachtgevers voor je regelen en daarbij gaan we jou volledig begeleiden!
