7 juni 2021
- Tijdens het telefoongesprek is het belangrijk dat je aandachtig luistert.
- Als je open vragen stelt, kom je meer te weten over de beller en ook wat hij/zij nodig heeft. Zo kan je de beller goed helpen.
- Als de beller aan het woord is, schrijf jij alle antwoorden op zodat jij niets vergeet. Zo hoef je niet onnodig vragen opnieuw te stellen.
- Enthousiasme. Hoe breng jij je enthousiasme over aan de telefoon? Als je recht op je stoel zit en je met een glimlach praat, kom je automatisch enthousiast over. Probeer het maar eens. Jouw enthousiasme is aanstekelijk voor de beller.
- Eet/kauw niet tijdens het gesprek. Dit kun je namelijk horen aan de andere kant van de lijn. Dit kan onprofessioneel overkomen.
Photo by Vinicius "amnx" Amano
Auteur: Jara Balkestein
